최근 ‘배달의 민족(이하 배민)’이 자영업자들의 반발에 직면하며 위기에 처했다. 이들은 '배민'의 수수료 인상과 불공정한 계약 조건에 대해 강력히 반발하고 있으며, 이는 자영업자들의 생계에 직격탄을 날리고 있다.

■ 수수료 인상 문제

'배민'은 최근 수수료를 인상하면서 자영업자들의 부담을 가중시켰다. 자영업자들은 높은 수수료로 인해 이익이 줄어들고, 이로 인해 운영에 어려움을 겪고 있다. 특히, 코로나19 이후 배달 서비스에 의존하게 된 자영업자들은 더 이상 감당할 수 없는 수준의 수수료 인상에 강하게 반발하고 있는 것이다.

■ 불공정한 계약 조건

자영업자들은 '배민'과의 계약에서 불공정한 조항이 많다고 주장하고 있다. 계약 해지 시 발생하는 페널티나 일방적인 서비스 변경 등이 문제로 지적되고 있으며, 이러한 조건들이 자영업자들에게 큰 부담이 되고 있다. 이로 인해 많은 자영업자들이 계약 해지를 고려하고 있으며, 이는 '배민'의 고객 유치에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 분석이다.

■ 대안 플랫폼의 등장

자영업자들의 불만이 커지면서, 대안적인 배달 플랫폼의 등장도 눈에 띄고 있다. 일부 자영업자들은 수수료가 낮고, 더 나은 조건을 제시하는 지역 기반의 배달 서비스를 선택하고 있으며, 이는 '배민'의 시장 점유율에도 영향을 미칠 것으로 보인다.

■ 소비자 반응

소비자들 또한 자영업자들의 목소리에 귀 기울이고 있다. 배달 서비스 이용 시 자영업자들에게 더 많은 혜택을 주는 플랫폼을 선호하는 소비자들이 늘어나고 있으며, 이는 '배민'의 장기적인 성장에 악영향을 미칠 것으로 예상된다.

결국 ‘배민’은 자영업자들의 반발을 무시할 수 없는 상황에 처해 있다고 여겨진다.

수수료 인상과 불공정한 계약 조건은 자영업자들에게 심각한 문제로 작용하고 있으며, 이는 '배민'의 이미지와 시장 점유율에도 부정적인 영향을 미칠 가능성이 크다.

향후 ‘배민’이 자영업자들과의 관계를 어떻게 개선해 나갈지가 주목된다.

차 · 일 · 혁 <취재기자>